1. [多选题]纸张的主要性能(main performance)有以下几方面：（ ）
A. 物理性能
B. 光学性能
C. 机械性能
D. 化学性能
E. 高分子性能
2. [单选题]ICD-10中星号及剑号编码的含义分别是（ ）
A. 剑号表明疾病的原因，星号表明疾病的临床表现
B. 剑号表明疾病的病理，星号表明疾病的部位
C. 剑号表明疾病的临床表现，星号表明疾病的原因
D. 剑号表明疾病的部位，星号表明疾病的病理
E. 剑号表明疾病的性质，星号表明疾病的动态
3. [单选题]人性化管理是指（ ）。
A. 以教育和督导为主的管理模式
B. 以关怀和教育为目的的管理方法
C. 帮助和管理相结合的管理方式
D. 教育和管理结合的管理方式
E. 以关心、诱导为主的管理方法
4. [单选题]不属于挂号室的工作制度(working system)的是（ ）
A. 开诊前30分钟打开全部窗口，下班前30分钟停止挂号
B. 树立窗口意识，注意文明用语
C. 负责将患者以往就诊病案迅速送至就诊科室
D. 挂号所收现金，每日结清上交财务科(financial secretariat)
E. 加强对微机的管理与维护
