1. [多选题]沟通的技巧包括
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
2. [多选题]地西泮的不良反应有（ ）。
A. 嗜睡、头昏、乏力
B. 大剂量可产生共济失调(ataxia)
C. 长期应用可产生耐受性、依赖性
D. 帕金森综合征
E. 凝血机制障碍
3. [单选题]药师工作失误(work mistake)是造成（ ）。
A. 治疗失败的因素
B. 乱开药的因素
C. 不合理用药的因素
D. 用药失败的因素
E. 与医师协作失败的因素
