药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

1. [单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待

2. [多选题]治疗药物的方便性包括（ ）。

A. 使用的方便性
B. 贮存、运输的方便性
C. 携带的方便性
D. 获得的方便性
E. 药品包装的方便性

3. [多选题]关于二巯基丁二酸钠用法正确的是（ ）。

A. 用于锑、铅、汞、砷中毒的治疗
B. 肌注，每次0.2～0.5g，每日2次
C. 急性中毒，首次2g，以后每次1g，共4～5次
D. 慢性中毒，每次1g，每日1次，3日为一疗程
E. 放置后如出现混浊应不用

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