1. [多选题]应对患者投诉的基本处理原则是（ ）
A. 有形证据原则
B. 选择合适的时间
C. 选择合适的人员
D. 选择合适的地点
E. 适当的方式和语言
2. [单选题]甲状腺功能亢进症的非药物治疗中，保持营养均衡的概念不包括
A. 控制碘的摄入
B. 充足的钙和铁
C. 充足的维生素
D. 充足的含纤维素的食物
E. 充足的碳水化合物、脂肪
3. [单选题]冷冻干燥制品的正确制备过程是 （ ）。
A. 预冻→测定产品低共熔点(eutectic point)→升华干燥→再干燥
B. 预冻→升华干燥→测定产品低共熔点(eutectic point)→再干燥
C. 测定产品低共熔点(eutectic point)→预冻→升华干燥→再干燥
D. 测定产品低共熔点(eutectic point)→升华干燥→预冻→再干燥
E. 测定产品低共熔点(eutectic point)→干燥→预冻→升华再干燥
4. [多选题]依照《处方药与非处方药(otc)分类管理办法(试行)》，消费者有权（ ）。
A. 自主在药品零售企业选购处方药
B. 自主在药品零售企业选购非处方药(otc)
C. 自主在商业企业选购乙类非处方药(otc)
D. 自主在药品批发企业选购处方药
E. 自主在医疗机构药房选购处方药
