正确处理患者投诉应注意()

1. [多选题]正确处理患者投诉应注意()

A. 选择合适的地点、人员
B. 接待室^{(antechamber)}的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则

2. [多选题]第 77 题 关于荆芥的描述哪些是正确的（　　）

A. 长于发散，药力较猛，功在肺肝
B. 生用透疹止痒，治疗麻疹透发不畅，风疹表证
C. 生用治疗衄血、吐血、便血、崩漏等证
D. 疮疡初起有表证者不宜
E. 不宜久煎

3. [多选题]以下属于方剂组成变化的是()。

A. 给药途径变化
B. 药味加减变化
C. 病患的不同
D. 药量加减变化
E. 剂型更换变化

4. [单选题]国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心设置的食品药品投诉举报电话是

A. 120
B. 12315
C. 12320
D. 12331

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