1. [单选题]在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）
A. 举止大方
B. 行为端庄
C. 尊重与微笑
D. 倒上一杯水
E. 让患者能够换位思考
2. [单选题]根据下列选项，回答 41～43 题：
A. 阿司咪唑
B. 西替利嗪
C. 苯海拉明
D. 吡咯醇胺
E. 赛庚啶
F. 第 41 题 无中枢作用的H1受体阻断药是
3. [单选题]根据下列选项，回答 115～117 题：
A. SOAP
B. TDM
C. ADR
D. TITRS
E. DMF
F. 第 115 题 药品不良反应的英文缩写（ ）
