从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

1. [多选题]从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

A. 认真聆听
B. 关注特殊人群
C. 对话时间要充足
D. 注意非语言的运用
E. 多使用服务用语和开放式提问方式

2. [单选题]《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发和零售连锁企业的退货记录应 保存（ ）。

A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
E. 5年

3. [单选题]根据以下内容，回答 106～109 题：

A. PEG类
B. 丙烯酸树脂RL型
C. β-环糊精
D. 淀粉
E. HPMCP
F. 第 106 题 属于包合材料的是（ ）。

4. [多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的“用药范畴”有（ ）。

A. 治疗用药
B. 辅助用药
C. 保健用药
D. 预防用药
E. 康复用药

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