正确处理患者投诉应注意()

1. [多选题]正确处理患者投诉应注意()

A. 选择合适的地点、人员
B. 接待室^{(antechamber)}的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则

2. [多选题]药学专业期刊登载的研究论文属于()

A. 一级信息源^{(information source)}
B. 二级信息源^{(information source)}
C. 三级信息源^{(information source)}
D. 常见数据库信息源^{(information source)}
E. 药学文摘

3. [多选题]我国生产及使用的第一类精神药品有（ ）。

A. 罂粟壳
B. 马吲哚
C. 去氧麻黄碱
D. 美沙酮
E. 阿片

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