1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [单选题]微粉的比表面积为（ ）。
A. 微粉质量除以微粉的容积
B. 微粉内孔隙与微粉间孔隙所占容积与微粉总容积之比
C. 单位重量或容量微粉所具有的表面积
D. 微粉质量除以微粉的表面积
E. 粉体质量除以该粉体所占容器的体积
3. [单选题]根据以下内容，回答 103～106 题：
A. 30mg
B. 5～10mg
C. 2～4mg
D. 0.5mg
E. 0.2mg
F. 第 103 题 乌头碱的中毒量为（ ）。
