正确答案:

当事人需要亲自接待

A

题目：药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是( )。

解析：本题考查要点是“患者投诉的处理”。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。所以，选项A的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为A。

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延伸阅读的答案和解析：

[多选题]慢性阻塞性肺疾病稳定期的治疗包括

教育和劝导患者戒烟

给予祛痰药

给予支气管舒张药

长期家庭氧疗

解析：持续预防性应用抗生素对COPD的急性加重没有效果。除了用于治疗COPD感染性加重以及其它明确的细菌性感染，不推荐在COPD稳定期常规应用抗生素治疗。故选ACDE

[多选题]实行处方药与非处方药分类管理的意义是

有利于保证人们用药安全

有利于推动医疗保险制度的改革

有利于提高人们自我保健意识

促进医药行业与国际接轨

解析：实行处方药与非处方药分类的重大意义有以下3点：①有利于保障人民用药安全有效。药品是特殊的商品，它有一个合理使用问题，否则不仅浪费药品资源，还会给消费者带来许多不良反应，甚至危及生命，有的还会产生机体耐药性或耐受性而导致以后治疗的困难。②有利于医药卫生事业健康发展，推动医药卫生制度改革，增强人们自我保健、自我药疗意识，促进我国“人人享有初级卫生保健”目标的实现；为医药行业调整产品结构，促进医药工业发展提供良好机遇。③有利于逐步与国际上通行的药品管理模式接轨，有利于国际间合理用药的学术交流，提高用药水平。

[单选题]《医疗机构制剂配制质量管理规范》的英文缩写为

GPP

解析：《医疗机构制剂配制质量管理规范》（GPP）good preparation practice

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