正确答案:

接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通 以尊重和微笑的态度对待投诉患者 接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

BDE

题目：下列关于患者投诉的处理，正确的是

解析：BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

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[单选题]治疗心神不宁兼耳鸣，喘促，宜选择的药物是

磁石

解析：本题考查安神药重镇安神药磁石的主治病证。依据功效推测主治，备选药均有镇惊安神功效，均可主治心神不宁之证，但还能兼顾耳鸣，喘促症状，有聪耳明目、纳气平喘功效的是磁石，而朱砂、琥珀、珍珠、龙骨均无此功效，故治疗心神不宁，兼耳鸣，喘促，宜选择E。

[多选题]关于在电视台、广播电台上发布药品广告的说法，正确的有

已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号

不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人

不得以儿童为诉求对象，不得以儿童名义介绍药品

解析：(1)已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号。故A正确。(2)电视台、广播电台不得在7：00~22:00发布涉及改善和增强性功能的药品广告。故B错误。(3)药品广告不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人，不得以儿童为诉求对象，不得以儿童名义介绍药品。故C、D正确。

[单选题]能涌吐风痰，杀虫疗癣的药物是

藜芦

解析：本题考查涌吐药藜芦的功效。思路：备选药中，瓜蒂、藜芦、常山归属于涌吐药，但常山兼能截疟，瓜蒂引去湿热，无杀虫疗癣功效，故排除。藜芦长于涌吐风痰，并杀虫疗癣，故选C。雄黄、白矾归属于杀虫燥湿止痒药，无涌吐之功，故排除。

[单选题]化痰药和温肾壮阳药多有哪种味

咸味

解析：化痰药和温肾壮阳药多为咸味药，重点掌握：五味与功效的相关性。

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