正确答案:

尊重 微笑 举止大方 行为端庄

ABCE

题目：药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

解析： 接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。①尊重是人类最需要满足的一种心理需求。接待者的行为、举止、语言要从一切细节上使投诉者感到自己是受到尊重的。这一做法可以收到事半功倍的效果；反之，如果患者感到自己未受到尊重，则再多的工作也往往是徒劳的。②微笑：微笑是含意深远的态势（身体）语言，可以迅速拉近人与人之间的距离，消除隔膜，化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商，特别有利于投诉问题的解决。③仪态：接待者应举止大方，行为端庄，以取得患者的信任。④特别提示：接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，自己后坐下，并注意坐姿要端正。必要时可为患者倒上一杯水或沏上一杯茶，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离。故此题应选ABCE。

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[单选题]药物置容器内，以火烤灼产生汁液的方法称为

干馏法

解析：将药物置于容器内，以火烤灼，使产生汁液的方法称为干馏法。包括中药干馏和化工干馏。干馏法一般温度较高，多在120～450℃进行，但由于原料不同，各物裂解温度不一样，如蛋黄油在280℃左右；竹沥油在350～400℃左右；豆类的干馏物一般在400～450℃制成。药料由于高热处理，产生了复杂的质的变化，形成了新的化合物，如鲜竹、木材、米糠干馏所得的化合物是以不含氮的酸性、酚性物质为主要成分，如已酸、辛酸、庚酸、壬酸、癸酸、愈创木酚等。答案选C

[单选题]芒硝重金属不得过

10mg/kg

解析：重金属是指在规定实验条件下能与硫代乙酰胺或硫化钠作用显色的金属杂质，如铅、镉、汞、铜等。测定重金属总量用硫代乙酰胺或硫化钠显色反应比色法，测定铅、镉、汞、铜重金属元素采用原子吸收光谱法和电感耦合等离子体质谱法。《中国药典》规定，甘草、黄芪、丹参、白芍、西洋参、金银花、枸杞子、山楂、阿胶、牡蛎等含铅不得过5mg/kg，镉不得过0.3mg/kg，汞不得过0.2mg/kg，铜不得过20mg/kg。矿物药如石膏、芒硝含重金属不得过10mg/kg，玄明粉不得过20mg/kg；动物药如地龙含重金属不得过30mg/kg；植物药如银杏叶、黄芩、连翘的提取物含重金属不得过20mg/kg等。答案选A

[单选题]医疗机构制剂批准文号有效期为

3年

解析：医疗机构制剂批准文号的有效期为3年。故选C。

[单选题]负责审批药品的包装、标签和说明书的是

国家食品药品监督管理总局

解析：非处方药的标签和说明书必须经国家食品药品监督管理总局批准。故选D。

[单选题]处方名王不留行，调配时应付

清炒品

解析：处方名王不留行，调配时应付清炒品。

[多选题]7，8-二羟基香豆素类化合物的鉴别反应为

异羟肟酸铁试剂反应

Gibb试剂呈阳性反应

Emerson试剂呈阳性反应

碱试液反应，用于薄层检识

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