正确答案:

认真聆听 关注特殊人群 注意非语言的运用 多使用服务用语和开放式提问方式

ABDE

题目：从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发和零售连锁企业的退货记录应 保存（ ）。

3年

解析：本题考查《药品经营质量管理规范实施细则》。第四十一条对销后退回的药品，凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库(区)，由专人保管并做好退货记录。经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库(区)；不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库(区)。退货记录应保存3年。

[单选题]根据以下内容，回答 106～109 题：

β-环糊精

[多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的“用药范畴”有（ ）。

治疗用药

保健用药

预防用药

解析：本题考查药学服务的社会属性。药学服务的社会属性主要体现在“服务于广大公众”和服务于“各类药物的使用”，即要服务于治疗用药、预防用药和保健用药。本题的“陷阱”是以不规范的药物类别称谓“辅助用药”“康复用药”，混淆正确答案。

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