正确答案:

尽快将即时投诉的患者带离现场 接待投诉工作须注意保存有形的证据 "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

ACDE

题目：目前，妥善处理患者投诉的原则有

解析：患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]若在咨询中知晓本单位甲药师的处方调配存在不当之处，执业药师应

应积极提供咨询，并给予纠正

解析：执业药师应当确保药品质量和药学服务质量，科学指导用药，保证公众用药安全、有效、经济、适当；应当与同仁和医护人员相互理解，相互信任，以诚相待，密切配合，建立和谐的工作关系，共同为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。故选D。

[单选题]下列药源性疾病中，属于患者遗传因素的是( )。

羟化酶缺乏者服用苯妥英钠日剂量300mg可引起明显的神经毒性

解析：本题考查要点是“药源性疾病中的患者遗传因素”。药源性疾病个体间的显著差异与遗传因素有关。如苯妥英钠由羟化酶代谢，苯妥英钠在羟化酶正常人群中，其血浆半衰期为30～40小时。正常人的日剂量为600mg，而羟化酶缺乏者日剂量300mg即可引起明显的神经毒性。所以，选项E符合题意。选项A属于患者年龄因素，选项B属于患者性别因素，选项C属于患者基础疾病因素，选项D属于患者不良生活方式。因此，本题的正确答案为E。

[多选题]继发性骨质疏松症的诱因包括

甲状旁腺功能亢进

多发性骨髓瘤

肾小管酸中毒

药物因素

解析：继发性骨质疏松往往具有特定的病因，如甲状旁腺功能亢进、多发性骨髓瘤、肾小管酸中毒及药物等。

[单选题]下列关于芳香水剂的叙述中哪一项是错误的

含挥发性成分的中药材经水蒸气蒸馏法制得的内服澄明液体制剂一般直接称为芳香水剂

解析：含挥发性成分的中药材经水蒸气蒸馏法制得的内服澄明液体制剂称为露剂。

[单选题]以下所列病症中，依据"血淀粉酶超过正常值"可以诊断的是

急性胰腺炎

解析：(1)高淀粉酶血症：①胰腺型淀粉酶增加：A、胰腺疾病：急性胰腺炎、慢性胰腺炎急性发作、胰腺囊肿、胰腺癌、胃十二指肠等疾病。B、药物：促胰腺激素、肠促胰腺肽、缩胆囊素、药物性胰腺炎、噻嗪类、类固醇等、C、胰液从消化道漏出、吸收，消化道穿孔、肠管坏死、腹膜炎、穿通性溃疡等。D、胰液逆流：ERCP(内镜胰胆造影)等胰胆管检查等。②唾液腺型淀粉酶增加：唾液腺疾病、肿瘤产生淀粉酶、术后、 休克、烧伤等。③两者淀粉酶均增加：慢性肾功能不全。④巨淀粉酶血症：原因不明，羟乙基淀粉静点后

[多选题]下列关于包合物优点的正确表述是

增大药物的溶解度

提高药物的稳定性

使液态药物粉末化

提高药物的生物利用度

解析：此题考查速释技术包合物的特点。包合物优点有：包合物可使药物溶解度增大，稳定性提高；将液体药物粉末化；可防止挥发性成分挥发；掩盖药物的不良气味或味道，降低药物的刺激性与毒副作用；调节释药速率；提高药物的生物利用度等。故本题答案应选择ABCE。

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